为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平,卫辉市市场监督管理局注册股开展窗口工作人员服务礼仪规范标准培训,以群众满意为标准，结合群众对窗口服务工作的新要求，细化窗口服务标准，进一步优化营商环境，方便办事群众,提升为企服务“软实力”。

一、树立形象，提高服务效能。注册股全体职工重点围绕基本仪态训练、工作手势、窗口服务表情管理、窗口服务礼仪、沟通技巧和投诉处理等内容进行了详细探讨学习。严格根据规章制度做好志愿服务、引导，将依法、文明、热情、主动、仪容仪表作为提高作风的切入点，以办事提速增效、服务求好创优为目标，让群众能顺利办成事、办快事、办好事。

二、加强学习，夯实业务基础。通过每日自主学习、交流学习等方式巩固、扫清业务盲点，提升业务能力为全面做好窗口工作打好扎实的理论基础。

三、积极探索，创新精细化服务。针对不同业务精准分类，创作简单易懂的办事服务指南，放置在前台窗口，让办事群众在等候时浏览观看;同时还制作了一次性告知单，列明所需材料，避免群众往返劳顿，得到了群众肯定。

下一步，注册股要持续优化窗口服务，常态化保持“礼仪之窗”，做到来有迎声、问有答声、走有送声，结合“私人订制”服务、“跨域通办”和“一件事一次办”等改革，以群众需求为导向积极配合，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。